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개인정보처리방침

에듀템 개인정보처리방침

시행일자: 2024년 07월 04일

에듀템(이하 "회사"라 함)은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 회사가 제공하는 모든 서비스에 적용되며, 개인정보 처리와 관련한 회사의 정책과 절차를 상세히 안내합니다.

제1조 (개인정보의 수집 항목 및 처리 근거)

1. 서비스 회원 가입 및 이용

처리근거: 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 (정보주체의 동의)

  • 필수 수집 항목 이름, 이메일 주소, 전화번호, 아이디, 비밀번호(암호화 저장), 음성 데이터, 학습 이력, 학습 결과 데이터
  • 수집 목적 서비스 이용자 본인 식별 및 계정 관리, 학습 서비스 제공, 음성 기반 학습 기능 제공
  • 보유·이용 기간 서비스 이용 종료 또는 계정 삭제 시까지 (단, 관련 법령에 따라 보존 필요 시 해당 기간)

※ 음성 데이터는 학습 서비스 제공 목적으로만 활용되며, 목적 달성 후 즉시 파기합니다.

※ 음성 데이터를 AI 모델 학습 등 서비스 개선 목적으로 활용할 경우 별도 동의를 받습니다.

2. 고객 문의 처리

처리근거: 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제2호 (계약의 체결 및 이행) - 동의 없이 처리 가능

  • 필수 항목 이름, 이메일, 연락처
  • 수집 목적 고객 문의 접수 및 응대, 문제 해결
  • 보유 기간 문의 처리 완료 후 1년

3. 환불 처리

처리근거: 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 (정보주체의 동의) - 별도 동의 필요

  • 필수 항목 결제정보(결제 수단, 결제 금액, 거래 일시), 카드 환불 시: 카드사명, 카드번호 앞 6자리·뒤4자리, 유효기간, 현금 환불 시: 은행명, 예금주, 계좌번호
  • 수집 목적 환불 처리 및 대금 지급/카드사 거래 취소
  • 보유 기간 회원 탈퇴 시까지 (단, 법령에 따라 보존 필요 시 해당 기간)

※ 계좌정보는 현금으로 결제하여 환불이 발생하는 경우에 한하여 수집 및 이용합니다.

4. 자동으로 생성·수집되는 정보

  • 서비스 이용기록
  • 접속 로그 (접속 시간, IP 주소 등)
  • 쿠키 (Cookie)
  • 기기 정보 (브라우저 종류, OS 버전 등)

제2조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 서비스 회원 관리 및 학습 서비스 제공

  • 서비스 이용자 본인 식별 및 계정 관리
  • 음성 기반 학습 콘텐츠 제공 및 학습 결과 분석
  • 학습 이력 관리 및 맞춤형 서비스 제공
  • 서비스 이용 관련 공지 및 안내

2. 고객 문의 처리

  • 고객 문의 접수 및 확인
  • 문의사항에 대한 응대 및 상담
  • 문제 해결 및 추가 정보 제공
  • 서비스 개선을 위한 피드백 수집

3. 환불 서비스 제공

  • 환불 요청 접수 및 처리
  • 환불 대금 지급 및 내역 관리

4. 서비스 제공 및 개선

  • 서비스 이용 통계 분석
  • 서비스 품질 향상 및 개선
  • 부정 이용 방지 및 비인가 사용 방지

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

  • 서비스 회원 계정 정보 (이름, 이메일, 전화번호, 아이디) 서비스 이용 종료 또는 계정 삭제 시까지
  • 음성 데이터 학습 처리 완료 후 즉시 파기 (서버 저장 시 별도 명시)
  • 고객 문의 처리 (이름, 이메일, 전화번호, 문의내용) 문의 처리 완료 후 1년
  • 환불 처리 (결제정보, 계좌정보) 회원 탈퇴 시까지 (법령에 따라 보존 필요 시 해당 기간)
  • 서비스 이용 분석 (접속 로그, IP 정보) 수집일로부터 3개월

관련 법령에 따른 보존

회사는 관계법령의 규정에 의하여 다음과 같이 개인정보를 보존합니다.

  • 전자상거래법 - 계약·청약철회 기록 5년
  • 전자상거래법 - 대금결제 및 재화 공급 기록 5년
  • 전자상거래법 - 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년
  • 전자상거래법 - 표시·광고 기록 6개월
  • 통신비밀보호법 - 웹사이트 방문 기록 3개월
  • 전자금융거래법 - 전자금융거래 기록 5년

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만, 다음의 경우에는 예외적으로 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다:

  • 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
  • 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
  • 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에서 명백히 급박한 생명신체·재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

※ 현재 제3자에게 개인정보를 제공하는 경우가 없습니다. 향후 제3자 제공이 발생하는 경우 사전에 정보주체의 동의를 받고 본 처리방침에 즉시 반영하여 공개하겠습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

현재 개인정보 처리와 관련하여 외부에 위탁하는 업무가 없습니다.

향후 위탁처리가 필요한 경우, 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 다음 사항을 문서로 명시하고 수탁자를 관리·감독합니다:

  • 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지
  • 기술적관리적 보호조치
  • 재위탁 제한
  • 수탁자에 대한 관리감독 및 손해배상 등 책임

※ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통해 공개하겠습니다.

제6조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람 요구 회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보를 확인할 수 있습니다.
  • 개인정보 정정·삭제 요구 잘못된 정보를 바로잡거나 불필요한 정보를 삭제할 수 있습니다.
  • 개인정보 처리정지 요구 개인정보의 처리를 중지하도록 요청할 수 있습니다.
  • 개인정보 전송 요구 본인의 개인정보를 다른 사업자에게 전송하도록 요구할 수 있습니다.

권리행사 방법

※ 요청 접수 후 10일 이내에 처리하고 그 결과를 통지합니다.

※ 정당한 사유로 기한 내 처리가 곤란한 경우 10일 이내 범위에서 연장할 수 있으며, 그 사유를 통지합니다.

제7조 (개인정보의 파기)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

  • 전자적 파일 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제 (전용 삭제 프로그램 활용)
  • 종이 문서 분쇄기(Shredder)로 분쇄 또는 소각 처리
  • 음성 데이터 처리 완료 즉시 서버에서 복원 불가능한 방법으로 삭제

제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치

  • 내부관리계획 수립시행
  • 개인정보 처리 직원에 대한 정기적 교육 실시 (연 1회 이상)
  • 개인정보 접근 권한 부여, 변경, 말소 내역 기록보관

2. 기술적 조치

  • 비밀번호 암호화 저장 및 관리
  • 음성 데이터를 포함한 민감정보 암호화
  • 암호화 통신(SSL 등) 적용
  • 침입차단시스템(방화벽) 및 침입탐지시스템 운영
  • 백신 프로그램 설치 및 주기적 업데이트
  • 개인정보처리시스템 접속 기록 6개월 이상 보관

3. 물리적 조치

  • 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체를 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관
  • 전산실 등 출입통제 절차 수립운영

제9조 (쿠키 등 행태정보의 수집·이용·거부)

회사는 이용자에게 맞춤 서비스 제공을 위해 쿠키(Cookie)를 사용합니다.

  • 회원 로그인 유지 - 재방문 시 자동 로그인 등 편의 제공
  • 서비스 이용 통계 분석 - 이용 패턴 분석을 통한 서비스 개선
  • 맞춤형 서비스 제공 - 이용자 관심 분야에 맞는 콘텐츠 추천

※ 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 설치를 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제10조 (연계정보의 보호 및 관리)

회사는 결제 처리 시 본인인증 과정에서 생성되는 연계정보(CI/DI)를 다음과 같이 처리합니다.

  • 처리 목적 결제 시 본인 확인, 중복 결제 방지
  • 보유 기간 결제 완료 후 관련 법령에 따른 보존 기간까지 (전자금융거래법에 따라 5년)
  • 처리 근거 결제 서비스 제공을 위한 계약 이행

※ 연계정보는 결제 목적 이외의 용도로 이용되지 않습니다.

제11조 (개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서)

  • 개인정보 보호책임자 (CPO) 성명: 신정훈 / 직책: 개인정보보호책임자
    이메일: manager@edutem.net / 전화: 02-308-4088
  • 고충처리 부서 부서명: 고객지원팀
    전화: 02-308-4088 / 이메일: manager@edutem.net
    운영시간: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 제외)

제12조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.